Quando um produto está sendo desenvolvido, as pessoas prestam muita atenção ao que faz. A experiência do usuário é o outro lado, muitas vezes negligenciado, da equação - como funciona - que muitas vezes pode fazer a diferença entre um produto de sucesso e um fracasso.
Jesse James Garrett
Necessidades do usuário: objetivos externos para o site; identificado por perquisa de usuário.
Objetivos do site: negócios, criativo, objetivos internos.
Especificações funcionais: descrições detalhadas de funcionalidades que o site deve ter para atingir os objetivos do usuário.
Conteúdo: definição de elementos do conteúdo requiridos no site para atingir os objetivos do usuário.
Design de interação: desenvolvimento de fluxogramas para facilitar a tarefa do usuário definindo como ste interage com as funcionalidades do site.
Arquitetura da informação: design estrutural da informação para facilitar o acesso intuitivo ao conteúdo.
Design de interfaces: design de elementos de interface para facilitar a interação do usuário.
Design de informação: projeto da apresentação da informação para facilitar a compreensão.
Design de navegação: design de elementos de interface para facilitar o movimento do usuário através da arquitetura da informação.
Programação visual: tratamento gráfico aos elementos da interface (textos, imagens, componentes de navegação).